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“宋书记，这是我整理好的小区遗留问题卷宗和联席会议参加人员名册等资料。原始资料有手写的也有微机打印的太乱、太不卫生、也太不整齐了。所以，我做了归档处理。如果联席会议计划没有变，我今天上午就下达通知了。”孙晓建站在宋雪海办公桌前说。
宋雪海接过厚厚的一打资料说：“好的，还是你整理好的资料比较整齐，谢谢你。会议计划照常安排，通知可以下达了。另外，你再联系一下6人份的或冰灯展、或健身按摩、或旅游套票、或体育竞技类项目的门票，要100元标准的，先搞个计划出来报我。要快！明天下午开会时用。”
“好的，宋书记，没别的事我就走了。”
“你等等，我还想问你一件事。昨天晚上我们分手后，你又去了哪里？”
“我哪也没去，直接回家了！”
“你不会骗我吧，看你急匆匆的样子，回家用得着那样着急吗？”
“我是急着回家看足球赛。”
“哪个频道，对阵双方又是谁？几点开始，又是在几点结束的?”
“宋书记是不相信我了。我没有说谎的，中央体育频道，巴西对阿根廷。我看的是实况录像，大约9点开始，10点50分结束。”
“还好，你没有说谎。我还以为你去和张冬梅见面了。你就没有想过与张冬梅见面吗？”
“没有，我不是跟你说过了吗？我怕晚上去见她。再说，她那也不方便电视看呀。”
“她就没有跟你通电话？没有约你见面了吗？”
“有的。可是我没有去呀。”
“那你是拒绝她了，理由是什么？”
“是的，我又一次拒绝了她。理由是：太晚了，孩子又在家，不方便见面。”
“她会相信你吗？”
“不信又能怎样。就这理由，很管用的，我都用了几次了。”
“她怎么说？”
“她说，她已经安排好了，从明天开始，孩子将吃住在学校，看我还有什么理由婉拒她。”
“那你们就没有商量一下婚事如何操办吗？”
“我想在电话里说说的，她说不想听，要等今天晚上见面后，让我当面说给她听。”
“我就说嘛，男人动心眼不是女人的对手，你孙晓建根本不是她张冬梅的对手。”
“面对张冬梅这等女人，我是只有招架之功，而没有制胜之法呀。”
“这不算什么，只要她真心的对你好，一切都是你的幸福。你就慢慢享用吧！呵呵。”
“宋书记，要是没有别的事，我去工作了。”孙晓建说完离开了宋雪海办公室。
就在孙晓建离开之时，燕总办公室里传来阵阵叫嚣声。
“嗯那个，总之，我的电动轿车~被砸了，嗯那个，轮胎被~扎了，嗯那个，什么人干的，我正在~查，嗯那个，这事你们物业~公司管~不管呀？嗯那个，要是不管，我就去派出所报~案，嗯那个，你们物业公司就~等着传~传票吧。”
宋雪海非常吃力地听完这段话。心想，这是业主上访呀。于是，他决定到燕总办公室里看一看，会会这位“嗯那个”。他抓起手机就向办公室门口走去。
就在这时，燕总办公室里传来一个银铃般的声音：“我们公司肯定是要管的。但是，我们公司有分工，你去找宋书记反映问题吧，我要下公司进行年终考核，暂时没时间接待你。请你到书记办公室吧。”这是燕云鹤的声音。
宋雪海听到燕云鹤讲话就止住了脚步，转身回到办公桌前坐下了。
“嗯那个，好吧！我去~找你们~宋书记。”
楼道里顿时传来轻重不协调的脚步声。一个头上戴着浅粉色毛线帽，上身穿深蓝色羽绒服，下身穿黑色肥裤的近40岁的男士走进了宋雪海办公室。
“嗯那个，你是书~记吧。嗯那个，我是48号~楼3单元302的业~主。嗯那个，我姓郝，单字名~建。嗯那个，我是河东银行~信贷部的主~管，嗯那个，我要向你~反映的问题是，嗯那个，我的一辆奇瑞~电动轿车的~车身被别人砸了，嗯那个，前几天，一个后轮胎~还被别人扎过，嗯那个，这事你们物业~公司可不能~不管呀。”
宋雪海打量着来客。心想，你可真是个男人中的奇葩。就这身土鳖打扮，还号称河东银行信贷部主管，呸，你可真能跟咱河东银行丢脸呀。说话，还带着点结巴，一口一个“嗯那个”，那吐沫星子满嘴飞溅，也不知道他家老人，都是些什么货色，跟他起了个名字叫“郝建”，那不明明是说他“好贱”吗。你要是这般打扮跑进高档宾馆了，没准会让大堂经理赶出来。不过，我这里不是什么高级宾馆，是服务你这样业主的物业公司，再讨厌的业主，我都要热情接待。
“郝建同志，你请吧，出门向右拐走到楼头，那边西则有个‘业主接待办公室’，那里有我们公司的值班人员，你去在那填个业主来访登记表，把事情经过登记下来，稍后，我会带着相关人员，到你们楼前现场处理问题，你看这样安排行不行？”
“嗯那个，你们可要~快点~处理呀。嗯那个，我还等着~上班哩。”
“你就放心吧，只要你填好登记表了，我就选派人员去了。”
“嗯那个，我先~走了。”说完，“嗯那个”留下噼噼啪啪几声非常不和谐的脚步声，就好像他的两条腿根本就不同样的长，深一脚浅一脚地离开了宋雪海办公室。
宋雪海观其后影，摇摇头并深深地叹了一口气。心想，总算把你这瘟神打发走了。这都啥玩意呀，衣服穿得象乞丐，口头语多的没法听，满嘴喷粪真恶心。难怪燕总会找借口将你打发到我这里。而后，他哼哼一笑，这业主可真是一个奇葩。他宋雪海坚信，所有众诚物业公司员工，只要跟他“郝建”打过一次交道的，肯定会刻骨铭心，永生难忘。
宋雪海拿起电话，拨通一个号码。“孙经理，你来我办公室一下。”
“宋书记有何指示？”孙晓建走进办公室就问。
“会议通知完了没有？套票联系好了没有？”
“你就放心吧，我已经安排专人负责了。”
“刚才有个业主来我办公室反映问题，情况你都知道了吗？”
“是的，我都知道了。”
“客服的其它几位员工是否也都听到知道了？”
“没错，整个三层楼的在位员工，全都听到知道了。”
“那好，情况我就不再重复了。你去通知一下保安部经理李志强、客服部员工张冬梅和郭秀梅，我们10分钟之内在48号楼3单元门口前集合。早到了的等我，咱们不见不散。”
“好的。宋书记，我这就去安排。”孙晓建说完离开了。
与此同时，李小龙走进办公室说：“宋书记，这是业主郝建的来访登记复印件。有关情况都记在上面了。”
“业主基本情况和事情经过都登记清楚了吗？”
“你是说姓名、性别、年龄、职业、单位、职务、联系电话等情况吗？这上面都有了。事情经过也比较清楚。”
“很好。先放那儿吧，我过会儿再看。最近还有其它业主来访吗？”
“没有呀。郝建是第一个。”
“你在那儿值班可要坚守岗位呀！”
“你就放心吧，我一定会坚守岗位的。”
“在那儿值班，是不是很寂寞无聊呀。”
“不会的。那儿能上网，能看电视，还能自由休息。”
“那就好。”
“宋书记，其实，我早就知道，这个岗位是燕总和你特别为我设置的。好让我有个休息、上网、看电视的好去处。”
“你知道就行。可别辜负了燕总和我的一片好心。平时就没有别人打扰你了吗？”
“没有。谁都知道，咱们公司的岗位设置是非常科学的，平时一个闲人都没有，谁还有空串办公室看电视呀。”
“你一定要注意，看电视的声音要小些，不能影响他人正常办公。还有，如果你能参加职业资格考试或参加自学考试、函授学习等等，我和燕总是非常高兴的，而且，我们会想方设法为你创造学习条件，给你报销部分学费的。”
“这个我知道。你和燕总对我最好了。”
“可我们有的只是关心，并没有半点偏心呀。还不是一切都取决于你自己吗？”
“这个我都明白。”
“那就好。另外，你还要特别注意，凡是业主来访，不管什么情况，都要全面的记录，并及时上报于我。”
“好的。我一定注意做到。”
“你先去吧。”
李小龙离开了宋雪海办公室。
这时，宋雪海才穿上那件银灰色大翻领风衣，内穿蓝色西服，佩戴公司统一徽章，手提鳄鱼牌GW包，不急不慢地走出办公室，然后辗转来到48号楼3单元门口附近的一个楼头拐角处。宋雪海看看手机时钟，此时，与约定到达问题现场的时间已超过近半小时。
他远远地看见，孙晓建、李志强、张冬梅、郭秀梅四名员工，穿着羽绒服外套，内穿公司员工统一服装，佩戴公司统一徽章，聚集站立在距离3单元门口十几米处，静静地等候在那里。他还隐约地看见3单元门口有一个男士正在擦着车。这人正是“嗯那个”业主郝建。
于是宋雪海快步朝着四名员工聚集的地点走了过去。
一见面，宋雪海就问道。“谁能给我简要介绍一下业主郝建的基本情况，汇报一下这里都发生了什么情况？”
四名员工听到宋雪海这样问大家时，都你看看我，我看看你的低着头不说话了。
“都不能回答我的提问是不是？那好，谁又能告诉我，在你们四个人身上有几个共同点？孙晓建你先说说看。”
“那还用问吗，我们都是众诚物业公司的员工呀。”
“这个当然没有错，除此之外还有吗？”
“我们还都是复转军人对不对？”郭秀梅反应比较快，抢先一步补充说。
“还有吗？”
“我们都是来处理业主反映问题的。”张冬梅说。
“对，综合一下就完整了。大家千万别忘记了自己曾经是一名军人，这一点非常重要。同时，我们又是代表物业公司前来调解业主问题的，是公司遗留问题处理领导小组的成员之一，时时刻刻记着自己肩负的责任。大家说是不是呀？”
“是。”四名员工都异口同声的表示。
“既然是，那你们是不是应当保持和发扬军队和军人的优良传统和作风呢？是不是为了上级科学决策而主动地开展一些必要的情况调查和相关证据的取证工作呀？”
“是。”四名员工又是异口同声的说。
“那你们错在那里是不是已经清楚了呢？”
“清楚了。”四名员工一同回答。
“我既然先让大家过来看看，可不单纯是让大家在这里等我的呀。准确的说，是想考验一下大家，看大家到了现场之后，能不能想到为处理问题主动地做点什么！”
“孙经理你先说说看，当物业公司人员来到问题现场时，到底应当做些什么呀？”
“这个我也说不好。我就觉得，应当展开调查取证方面的工作，为领导到场处理问题提供准确的情况汇报。”
“孙经理说得非常好。这就是大家应当做的工作。也是我对大家今后工作的要求。这项要求大家都清楚了吗？”
“清楚了。”四名员工都表示。
“不过，今天是第一次让大家接触这项工作，疏忽大意不知所措也就算了，我也不会为此批评大家的。但是请大家记住，今后，大家一定要注意做到。否则，我会点名批评大家的。”
“我们记住了。”四名员工纷纷表示。
“好吧。那我们就展开工作吧！任务分工是这样的。孙晓建和我一起负责同业主交涉处理问题；张冬梅和郭秀梅负责业主有关交费情况的调查取证，包括物业费、水电费、取暖费、停车费等，看一看业主有没有不良记录；李志强负责48号楼楼前楼后的治安、卫生、管理情况的调查取证，重点关注业主与邻里之间的关系情况。大家要注意调查取证纪律，隐蔽调查意图。必要时，可适当增加入户调查人员。一小时后，大家回到这里碰头，我要听取相关情况汇报。大家开始工作吧。”
5个人兵分三路展开了调查取证工作。
“孙经理，你跟我来，我们去会一会问题业主。”
宋雪海与孙晓建来到了3单元门口。
“郝师傅，我们来了。来看一看你那辆被砸的车吧！”
“嗯那个，你们~看~看吧。这~就是被~砸的那~辆车。”
但见那辆天蓝色的奇瑞电动轿车的车身已经涂有一大块深蓝色补丁，车身上还有多处划痕，刚刚被石头或砖头砸过的一处大坑明显可见。
“很明显，这是用石头块或砖头块砸的。还有多处划痕，有的地方你还修补过，这说明，你的汽车曾多次被业主人为破坏过。对此，你做怎样的解释？”宋雪海问。
“嗯那个，是的，我~的车，包括那~几辆电动车，经常被~别人破坏，嗯那个，我怀疑都~是我们单元业主~干的。嗯那个，尤其是~一楼、二楼和三楼的四家~业主，嗯那个，非常值~得怀疑。嗯那个，因为~我同他~们，多多~少少的有些矛盾。嗯那个，但就~是不能~确定~具体是~谁家~和谁干的。嗯那个，所以，我~请物业~公司，嗯那个，帮我调~查一下，嗯那个，我要~让他们赔，嗯那个，赔偿~我的损失，嗯那个，把他~们抓起~来，这也太~气人了。”
宋雪海心想，听你这说话真费劲，能不能同业主家的其它成员谈谈呢？
“你家里还有什么人？”
“嗯那个，我离~婚5年多了。嗯那个，有~70多岁~的父母，和一个上~初中的儿子。”
“我能同你父母见见面吗？”
“嗯那个，我父亲~患有老年~痴呆症，嗯那个，平时~不爱~说话，嗯那个，母亲~身体~还可以，嗯那个，你们，要谈~就同~她谈吧，嗯那个，她~能和你们~交谈的。”
“那好，我们到你家里看看行不行？”
“嗯那个，行~呀。我还~要去上班，嗯那个，你们~就~自己~去吧。有什~么情况，等我下~班后再解~决。”
宋雪海与孙晓建一前一后的走进3单元大门，直接叩响了302室安全门。
“谁呀？”一个老太太的声音。
“大妈，是我们。我们是物业公司前来家访的。”
“请进吧！”嘎吱一声，房门被打开了。
来到业主郝建的家里。一个看上去穿着非常利索的70多岁老太太出现在宋雪海面前。
“你们请坐吧！请你们喝茶！”老人一边说着，一边倒来茶水放在茶几上。
“大妈，请您老不要客气，我们坐坐就走。我是众诚物业管理公司的书记宋雪海，我旁边这位是客户服务部的经理孙晓建。我们今天前来家访，是因为你儿子郝建师傅向公司反映，说你们家的一辆奇瑞电动轿车被人砸坏了，我们就是为解决这个问题做家访的。你老能说说这方面的情况吗？”
“好。这话说来可就多了。当初，我一直是不同意他买这辆电动轿车的，你们可能也看到了，楼前仅我们一家三口半人，就停着一辆破自行车，一辆电动自行车，一辆电动摩托车，一辆电动三轮车和一辆电动轿车，占了楼前所有的空地，你说其它的业主能没有意见吗？再说，那楼下地下室，又是他郝建，用铁栅栏围了一块地，把地下室所有的破烂都堆在那里，邻居们哪能没有意见，那车不是今天划了，就是明天砸了，该，真是活该。谁让他没事了就瞎折腾。还有，他这个人平时就不懂规矩，有了垃圾就堆在门口，把对门也得罪了，还不允许别人在楼前停放车辆，把二楼的业主和一楼的业主都得罪了，他有时还把垃圾丢到楼后边，你说，人家还不能有意见吗？那车胎扎了、车身划了、砸了，都是因为这点儿事。我是不会允许他去找人家算帐的。”
“大妈，如果真像你说的那样，那你可要好好地教育他了。”
“哪能不教育他呀，但是我说他，他也得听呀！他这个人特别的固执，还一直以为他是个银行信贷部的主管，有些业主会有求于他，会在生活方面照顾于他，不计较他的所作所为，别的不说，就说这3单元西侧6户业主吧，6楼常年没人住，5楼开着个小超市，在他们银行贷着款，4楼是租房户，2楼也在他们银行有贷款，就一楼对他意见最大。他常说，这个单元，他就要一手遮天，他就要多占空地。所以我还真希望你们物业公司帮我说说他。让他改改一身的臭毛病。把该清理的车辆清理一下，把地下室栅栏拆除了，多占的地归还人家，那样，我就能安心在这里生活了。否则，要出的事还在后边呢！”
“大妈，你说得太好了。我们一定帮助你做做他的工作。那这个砸车事件，我们怎么个管法呀。”宋雪海问。
“依我看，你们根本就不用管，这事对他来说，是个很好的教育机会，促使他好好想一想，反思一下自己的日常行为。今后，要让他作个令人尊重的好业主。”
“好吧。听大妈这么一说，我们心里亮堂了许多。我们会找机会好好的劝导他的。”说完宋雪海和孙晓建一起离开了郝建家。
来到楼前时，李志强、郭秀梅、张冬梅已经等候在那里。
“都说说吧！调查取证的结果有哪些？”
“宋书记，据我的调查，他郝建本人一身毛病，在单元业主中间引起极大的民愤。他多占空地、乱丢垃圾是发生砸车问题的主要原因。这些是调查记录。”李志强说着，将几张调查记录交给了宋雪海。
“经查，郝建没有物业交费等方面的不良记录，也没有租用停车场地和停车交费的记录，可以肯定，他没有租赁车位，也没有上交停车费，而是私自停车的业主之一，车辆有损坏，公司完全有理由概不负责。”张冬梅说。
“很好。你们的调查取证进一步印证了问题发生的根本原因。车辆被砸完全是业主咎由自取的结果。他抢占空地、乱停乱放，他乱丢垃圾、圈地围栏引起了业主民愤。我们公司不怕他报警，更不怕他闹事闯入公司。教育他的素材已经拿到，请孙晓建经理尽快整理出一份个案教育稿。标题就是《问题整改通知》，择机送达郝建本人，要请他签字。问题解决到此结束。我们回公司！”
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