89，难舍难分（十二）
经过一天的忙碌，我们两个人终于是满载而归了。
找到了沈小夫派来的车，我们一直向着化妆品公司驶去。
在车上，清风师兄兴奋的对我说，“挽挽，今天我们的收获真是太大了，我想找的几幅战争态势图都已经找到了，而且都是彩色的，我真没想到这里的资料能够质量这么好，经过两天的努力，我们想找到的东西都找到了，不愧为国家图书馆呀，有一些东西我们可以在互联网上查一些，这样我的准备工作就基本完成了。”
我挽着他的胳膊，头枕着他的肩膀，懒洋洋的说，“师兄，我们这两天也是在抢时间抢速度，就和打仗没有什么分别，用两天的时间把这些资料当下来，真的是很紧张的呀，这些资料多么宝贵呀。”
清风师兄看着我说，“挽挽，对于这些资料，我们只是轻轻的阅览了一下，回去以后还需要认真的研究，反复的琢磨，才能够在我们的作品里进行应用，有许多时间点，有许多人物，地点，历史事件，都是必须准确的，那些宣言的文本协议的文本更是具有十分重要的历史价值的，通过文学作品把这些公诸于众让人们作为常识，作为资料去了解，也是十分有意义的，这些已经成为档案的历史，通过文学作品把他们唤醒，让人们全面的了解这场伟大的战争，是多么的有意义呀。”
我看着他天真的笑脸，心里也是乐开了花，不仅是替他高兴，也为自己而高兴，轻轻的对他说，“师兄，这场战争是前所未有的，有许多宏大的场面需要把握好，有许多历史事件需要描述好，许多战争的转折需要认真的探究，在写文学作品的时候，不能够像历史教科书那样死板，要让这些死的档案变成活的历史，要把那些人物那些历史事件写活了，还是需要下一番苦功夫的呀，特别是一些历史事件，大家都耳熟能详了，要在情节上，在故事的发展上下功夫，让人们自然而然的去接受，去欣赏，去思考。”
清风师兄也轻轻的对我说，“是呀，挽，要把70年以前的事情写的活灵活现，必须在故事情节的设置上，在人物的描写上，在心理活动的描写上，特别是在一些形式的分析上，都需要小中见大让具体的事情，具体的情节，具体的人物，把这些重大的历史时间点，真的转折点，自然而然的摊在人们的面前，把人们带入到那场波澜壮阔的抗战之中，让他们把那些经典融入在这宏大的场面中，精致的细节中，饱满的人物中。”
清风师兄说的，比我想要他做的更进入了一步，所以我轻轻的说，“师兄，以你的文学素养比你比头子上的功夫，我相信会有一个伟大的故事，和一群英雄人物在你的心里已经摆不好了，你巧妙的构思，会给我一个惊奇的。”
清风师兄有点儿顽皮的，对我调侃说，“挽，难道你对我就这么有信心吗？”
我被他的诙谐调动起来了，用我那玉笋般的胳膊紧紧的拥抱着他，在他小麦色的脸上吻了一下，坚定的对他说，“师兄，我当然有信心了。”
我的激情也引起了他的反应，他那双有力的胳膊也紧紧的拥抱了我。
汽车很快的就到了，沈小夫化妆品公司，当汽车稳稳地停造乱子里的时候，我们两个人手挽着手下了车，直接奔沈小夫的2楼办公室去了。
当我们推开办公室的时候，满屋子的人没有一个是生命苦，大家迅速的热络起来，互相的寒暄，互相的问候，然后各自坐了下来。
杨志博高高兴兴的对清风师兄说，“清风老兄，我可是有日子没有见到你了，想起和你朝夕相处的日子，就像昨天一样，现在已经放寒假了，听说你又要出去，怎么这么忙呢？我们兄弟俩还应该好好的畅谈一番，互相的交流交流，假期又没有学业上的压力，不去忙什么呢？怎么不给我们大家点儿时间呀？”
沈小夫没好气儿地对杨智博说，“杨志博，清风师兄刚进门，你哪来的这么多问题呀？我们大家也都好长时间没有见清风师兄了，你这一大套的问题让人家怎么回答你呀？真是一点规矩都不懂。”
杨志博用白眼翻了翻沈小夫，虽然很尴尬，但是并没有去顶撞他，而是默默的放开了清风师兄的手，静静的在旁边坐了下来。
清风师兄笑着对他说，“沈小夫同学，怎么能够这么对待杨志博同学呢？杨志博同学，我最近确实是有点忙，从公司离开以后一直在搞创作，刚刚脱手了一部小说，最近可能就要出版了，目前正在准备写第2部小说了，利用寒假的时间，我要出去采风，所以走以前要做大量的准备，这两天正在国家图书馆查资料，所以时间就紧张了一点儿，不过我还是很想和大家一聚的哟。”
徐鸽子仍然用她悠扬的声音说，“清风师兄，我们大家好久都没有和你相聚了，沈小夫天天念叨你，知道你很忙，所以不敢贸然的打搅你，这不是大家听说你马上要出去一段时间吗？所以想在你走以前和大家聚一聚，我二妹可能在生意上和公司的运作上还有事情向师兄们请教呢，难得大家聚在一起，好好的畅谈畅谈吧，还不知道你什么时候回来呢，所以我们几个人都觉得机会难得，也真的感谢你在百忙之中抽时间和我们大家在一起吃一顿便饭，我们几个人先出去了，你和沈小夫谈一谈吧。”
沈小夫赶忙说，“大姐谁也不要出去，我们都是公司的核心人物，我要和清风师兄请教的，也是大家所有的疑问，我们大家在一起听一听都是有好处的，如果我问的问题没有涵盖大家心中的疑问，我们也可以共同的和清风师兄交流一下，请他指点指点。”
清风师兄客气的对沈小夫说，“沈总，谈不上什么指点，大家如果有什么问题，特别是在生意上和公司运作上，我们可以共同的交流一下，如果有什么事情想问我的话，开诚布公好了，离晚饭的时间还有一定的距离，就用这段空闲的时间，我们好好的讨论一下吧。”
邓春抢先说，“李总，虽然您离开公司也就一个月左右的时间，现在的情况实在是变化的太快了，有许多新的情况，我需要向您汇报一下儿。首先我们现在的营业额，每个月已经达到了4个多亿，业务量的扩展，门店的扩展存在了很多的问题，在这么迅猛的发展过程中，怎么避免这些问题反复的出现呢？”
大家的目光都集中到了清风师兄的脸上，清风师兄淡定的说，“公司发展到这一步，我想提醒大家要停下来好好的整顿一下，要按照不同的问题进行分类，然后同一类的问题找出共同的对策来，你比如说门店的问题，我们现在一下子铺开这么多的门店人就是一个大问题，虽然经过了培训，有些规则有些程序都已经培训到位了，但是在执行的过程中还会遇到一些阻力，还会遇到一些麻烦，我们要认真的分析，一个一个的解决，所以我们现在的发展需要缓一下，不能够让扩张变得野蛮，让我们的队伍松散下来，那样对公司就是极其不利的。”
沈小夫用疑问的眼光看着清风师兄，表情凝重的问，“师兄啊，我们每一个环节都是按照你的安排进行的，我们现在的摊子铺的实在是有点儿太大了，我们的业务成长的也实在是太快了，你想缓根本就缓不下来，客户的订单我们要完成吧，客户的体验我们要做到吧，在运行过程中遇到的那些问题，那些麻烦不会等着我们呀。”
清风师兄严肃的说，“前期我们的工作还是比较扎实的，最近这一个月迅猛的发展，是我们在预料之中的，那么我们就严肃认真的把每一个门店按照我们的标准建设好每一支团队，按照我们的配置打造好，每一个门店都代表着我们公司的面貌，虽然我们的员工进行了培训，但是在开始工作的时候，还是要有一段磨合期的，最近我们新建的门店比较多，所以就需要我们有经验的管理者进行认真的巡视，把一些问题解决在萌芽状态，让他不能成为我们的麻烦，这也是一种定力，更是一种机遇，体现着我们公司的形象，我说的缓下来并不是静止的停下来，而是在公司的运行过程中不要以扩张为目标了，而是以要以产品的高质量服务的高质量为目标，这样就能够提高我们的形象，提高我们的服务质量，也能把我们的客户稳定住，把我们的业绩稳定住，可能我们的业绩还会成倍的增长，但是我们的规模不能够再扩大了，这就是我说缓一缓的意思。”
邓春接着说，“李总，除了刚才我们说的门店出的太快以外，公司的业绩成长的太快了，我们现在的物流成了最关键的环节，一些物流公司配送中心都难以承受我们的业务量，这个问题我们和有关的物流公司谈了几轮都谈不下来，相应的投诉也就逐渐的多了，这个问题我百思不得其解怎么解决呢？这可是客户的体验呢，这也关系到我们公司的形象啊。”
清风师兄慢慢的说，“我们客户群体迅速地扩大我们的月季迅速的成长，物流和配送就成了卡壳的环节了，这也是在我们预料之中的，分区域的配送和物流是一般公司处理这些事情的手段，但是仅有这个手段，还不能够满足我们业绩成长带来的扩张，不能够满足客户增长的迅速需要，这就需要我们在物流和配送的关键环节想一些办法做一些事情，你比如说我们把大件配送集中配送，有我们自己的专业配送公司来承担下来，把那些散件小件由现有的物流配送公司去解决，这样集合过去的物流配送中心，建立业务关系，又能保证我们大宗业务的运转顺畅，组建自己的大件物流和配送中心，已经成为当务之急了，前期我已经安排了，可能我们建立的物流配送中心实在是跟不上发展的需要，那就需要我们迅速的调准方向在关键的部位和关键的地区下手，对我们的大客户，对大件物品的配送，由我们公司大规模的承担下来，这样才能够保证服务质量，保证我们公司的客户保证我们业绩成长以后利润的成长。”
“李总，随着我们业务量的增长，我们业绩的提升，我们现在客户投诉量也真是迅速的增长了，我们现有的客服疲于应付，虽然大家加班加点，但是仍然不能够把问题处理的更得当，特别是有几个关键性的事件，影响着大家的情绪，这种投诉量过大投诉量集中的情况，我真的想不出更好的办法来解决。”
清风师兄看着她说，“左总说的很重要，我们现在的业绩不用发愁，我们的出货量也不用发愁，我们的产品质量更不用发愁了，为什么还会有这么多的投诉呢？主要是在物流和配送的环节，我们的服务质量以及配送中心的服务质量都成了，投诉的集中点，怎么来解决这个问题呢？大的方面就是我刚才说的，直接配送和物流小的方面，就是要对我们的客服和公关部分，结合起来做，除了客服解决个别问题以外，对于集中投诉的问题和区域要进行专题的公关，这样把小问题和大问题联系起来，才能够达到客户的满意，才能够减少客户的投诉，才能够得到客户的理解。”
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