? 二十分钟后，贺的办公室就响起了敲门声，进来的是前厅部的经理——何清如。
熟悉酒店行业的都知道，前厅、餐饮、客房是酒店的三大部门。而在这三大部门里，前厅部就相当于酒店的一个门面，一个招牌。客人走进酒店，第一个接触的就是酒店大厅的接待人员，前厅接待的言行举止往往就代表着一个酒店的形象。几乎所有酒店前厅部的员工，都是些俊男美女，而做为他们的部门经理，也大多是一些长袖善舞，八面玲珑的美丽女人。而绿杨的前厅部经理不以美丽、却以能力在洛城的酒店行业里站稳了脚跟。
走进办公室的何清如，知道贺世豪不可能无原无故的把自己找来，只是没想到贺却是因为前厅接待的一个电话，让他上了火。听着贺所说的每一句话，何清如知道他所说的都没有错，自己这段时间真的没有把心思放在工作上，遇上的事情让以工作至上的她深深的体味到做一个女人的艰难，只是想让自己所爱的人能够过得更好一些，没想也有错。
贺世豪看着低头不语的何，“你家有事？”
听到贺的问话，何抬起了头，对他笑笑，“没事，我知道这段时间我对工作不太尽职，我会恢复每天的班前班后会，以后不会再出现今天的情况。”
“如果真的有事，可别瞒着我，他如果还是想不明白你让他来找我。”
“谢谢你的关心，真的没事。还是老样子，老问题。”
“老样子？老问题？意思就是你家里的那位还是一点没变？”
贺世豪真的想不通，不知清如是怎么想的，守着这样的男人也能过日子！
也算是凑巧吧，那次清如休息，自己正好在外办事，酒店因为消杀的事件，大堆的客人一窝蜂的会聚在前厅，接待和值班经理一个个的电话催得急，贺就开车去接清如，没想正好遇上两夫妻吵架，在门外的贺世豪听得直摇头，天下男人的脸可都给他丢光了。白白有一肚子的文化，高不成低不就，不肯出去找事情做，家里靠的全是何的那份工资，得过日子，得供楼，还得供孩子上学。
“已经没得改了，昨晚还吵了一架，说他妈妈家里有亲戚要出来找事做，让我安排到前厅做接待，可是这怎么行？啥也不会，还只是中学毕业，外语是一门也不行，怎么做？做客房pA都还得考虑。说我瞧不起他家里人，说我没将他放在眼里，说我不是一个女人，说我没资格做他老婆，说他家人让他干脆跟我离婚，另找一个。”清如很无奈的摇头。
“是他家人的意思还是他也有这种意思？”贺世豪倒了一杯咖啡给她，坐在她的身旁。
“家人的意思，就代表了他的意思，他听家人的，离婚这事也提过几次了，协议也写好了，只是我没同意。我不想让孩子生活在一个不完整的家庭里，所以我不愿轻易的说离婚，他是我挑上的，苦果是自己栽下的，也得自己尝，真到了过不下去的时候再说吧。”
“清如，你有没有想过，无爱的婚姻，没必要维持下去，你以为守着这样的一个家对孩子就好么？他天天看着你们吵来吵去，在种环境里长大的孩子性格都比较孤癖。你没想过这样对他也不好？”
“不提了，家家有本难念的经，我知道这段时间我有点本末到置了，把个人情绪带到工作上来。这是我一直在员工培训时一而再、再而三强调的，而我作为一个部门经理却带头违反制度，我得好好的反省自己才是。”
清如不想提自己家里的烦心事，当下谢过贺世豪关心离开了办公室。
清如走后，贺接到了秘书的电话，电话里告诉贺世豪，叶儿还在酒店楼层里转圈呢。
接到电话的他，不由得笑了，知道叶儿肯定是发现了绿杨存在什么需在改善的地方，为人厚道，不想在自己面前提出来，现在八成是到发现问题的部门去了，当下吩咐秘书通知各部门好好接待叶儿。
而叶儿，离开了的贺世豪办公室以后，就沿着楼层往客房部走去。叶儿在想，查理打电话来查自己的身分，不会还是没有打消他的念头吧？做他的东方爱人？还真的能想！
叶儿对西方男人并没有什么不好的看法，只是觉得每个人都会有自己的生活方式，不好妄加评论。可是没想到这事情也会落在自己身上，就让叶儿觉得不可思议啦，所谓的一见钟情，就是这样的么？叶儿不信一见钟情这种童话故事，查理他有可能是来到中国没有女朋友（或妻子）的陪伴，觉得寂寞所以想来一段异国情缘吧。
跟着贺世豪在楼层里走的这一圈，叶儿还真的发现了一些问题，但是叶儿觉得不能在贺的面前提，所以早有打算自己到各部门去转个圈，有过贺世豪的相陪，想来各部门对自己也不会陌生了，叶儿最熟的还是客房，所以对客房的操作非常留意，也就从中发现了绿杨客房存在的一些问题。
客务部的办公室里只有陈经理一人，见到叶儿的到来，忙亲自替叶儿泡了一杯红茶。看着手中的红茶，叶儿也不由的暗自佩服贺世豪，没想到连他手下的员工，竟然也会对自己的喜好了如指掌，“你怎么也知道我喜欢喝红茶？”
“可不敢不知道，贺总一直提过，对于洛城各个酒店里，三大部门的负责人，我们都必须知已知彼，还特别提到了叶经理，让我们多多向你学习，所以在我们绿杨酒店里，对叶经理，可以说每一个部门的经理都非常了解你。大家都想结识叶经理，今天，难得叶经理来到我客务部，还请你多多给我一些建议。”
“呵呵，你们贺总可是太抬举我了，我小小客务部一经理，却让你们这样放在心里，可真的让人有种受宠若惊的感觉，那些话以后还是别提的好，不过我到是发现了一些问题，你看看我说的对你们有没有帮助。”
“真的？我求都求不来的好事。”陈经理非常的高兴，对着叶儿直作揖，让叶儿好象见到了另一个肖强。
“能不能把你们酒店的服务电话改成一键通？”
“一键通？我们现在除了各个部门有各部门的服务电话外，对应不同的服务项目也有专人负责。”
“所以我建议你们改为一键通，你想想一个客人如果需要不同的服务，要从厚厚的《服务指南》去找各营业区域的服务电话。而不是所有的客人都有耐心的，客人也许有可能因为这样，而放弃自己想要的服务。而改为一键通以后，宾客只要摁一个号，就能解决一切问题。而作为酒店，也可以减少一些相关环节所使用的人力及物力。”
陈经理点点头，对叶儿说：“我怎么就从没有想过，说实话前段时间我也出去了一趟，其它酒店也还是跟我们一样，都要从服务指南里慢慢的找，挺麻烦的，我找时间会跟贺总提提这事。还有吗？叶经理？”
“还有一点，我发现你们客房还是用的西式铺床的方法，我个人觉得可以考虑换成中式，这样服务员可以减轻工作量，也能相对的提高工作效率。也方便客人的使用，墨守成规的做法在酒店来说不是好现象，应该大力改革完善。不过这点还得看看你们酒店所使用的布草是不是到了更换的时限。”
“这个到是很快可以解决，根据布草的洗涤次数，我们这批床上用品，在下月就到了使用年限，可以进行更换。”
“还有一点就是：每一个客人的需求都有差异性，在规范服务的基础上，我们还需要提供个性化的服务，个性化服务有如锦上添花，会给客人留下难忘的消费经历。我建议你在客房里放上一张宾客个性化的服务调查表，只要客人下榻一次，并填上个性需求，下次入住就会得到相同的服务。”
陈经理，对叶儿可是刮目相看，如果说当初贺世豪在例会提到叶儿的时候他心里是多多少少有点不平衡，总觉得不就是一个小女人，能管好400间的客房也没什么了不起的。现在听叶儿一席话，才真正的心服口服。真的不能不佩服她，自己在绿杨待了快一年，每天都习惯了以前的操作程序，没有想过有什么需要去更改的，工作缺乏主动性，总是处于被动状况，现在听着叶儿说的这一套套，才是真的发现自己的不足之处。
“叶经理，你真有一套，也怪不得丽都的客房在同行里是个典范。真的是听君一席话，胜翻百本书呢。叶经理可得常来我们酒店，多转转，多提提意见，让我也长长见识。不过若方便我去找叶经理也好？”
“好啊，欢迎有时间你来丽都也给我提提建议。不过，我也就这点能耐啦，你可能再得不到什么帮助喽。”
“嘿嘿，我可不信，不过今天还真的受益不浅呀。”叶儿也笑笑，正想说点什么，手机响了起来，一看是小鱼的电话，当下就跟陈经理辞别，走进电梯里，接通了电话。
“小鱼，有事吗？”“经理呀，真的有事，小玉遇上麻烦事了，你能不能快点回来？”
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