“什么?行程取消?开玩笑,这是带大家出来遛个圈啊!”“既然要取消,刚才还让我们等什么等?等了这么久,现在要取消,简直弄不拎清?!”“是啊,航空公司忽悠人吗?”“我们还要去粤都谈大生意呢,几千万的生意,这个损失谁来赔?!”
“各位乘客,非常抱歉。请听我解释。”乘务员提高了声音,说道,“不是航空公司故意不飞,也不是想给大家添麻烦,听我解释两点……”
“有什么好解释的!”乘客中有人不耐烦地道,“我们不答应!”“对,让我们等那么久,现在说不飞就不飞了!这不是戏弄人吗?”“我这笔生意的客人,明天就去国外了,我这笔生意黄掉的损失谁来承担?”
乘客中,也主要是这么三四个人咄咄逼人,不让乘务员说话,实际上耽误了其他人的时间。
“人要是没了,你这个生意做成了,还有什么用呢?”萧峥从位置上站起来,朗声道:“粤州,几天前,强风暴将写字楼的落地窗都掀下了。要是这次也是这样的强风暴,飞机降落的后果会是什么?你们知道吗?要是坠毁,这飞机上几百号人的生命都不要了吗?”
萧峥声音一出,自带威严,那几个人一下子被问住了,愣了下,其他人也安静了下来。萧峥抓紧这个契机道:“不管怎么样,让乘务员先将话说清楚!我相信大家都希望知道,粤州到底发生了什么?飞机为什么要返程?机票的补偿如何处理?”
先前吵闹的人,本来对谁都不服气,被萧峥问住也只是一瞬间,又想来顶撞萧峥。可是,听萧峥问出了这三个问题,也正是他们感兴趣想要知道的,便暂时闭上了嘴不吵了。
乘务长朝萧峥感激地点了点头,随后抓住机会解释道:“第一,刚刚接到上级的通知,粤州,特别是粤都,今天发生了强风暴天气,城市上空阵风达到11级。按照航空规定,阵风超过9级,就要禁飞,阵风11级能拔起地表一些根系不牢的树木,造成一些建筑物损毁!飞机在这种情况降落,极容易出现事故。为航空安全,更为大家的生命财产安全,航空公司绝对不能冒这样的险!
第二,为什么要返航?要是这种强风暴会在短期内结束,我们就在厦市机场等一等了,可是根据气象预测,这场强风暴十个小时之内都不会改善。而我们现在是临时借用厦市机场,不能逗留太长时间,其次让大家在这里足足等上十多个小时,更是耽误大家的事,要是半个小时之后起飞,我们一个多小时之后,就能在杭城萧区机场落地,大家回家的回家,想换行程的也可以重新安排行程。
第三,机票如何补偿?我们已经得到上级的明确指示,所有乘客的机票全部如数退款,并按照规定给予大家200元的补偿,下次乘坐我们的航班,将给予机票半价的优惠。对某些乘客来说,这200元钱和机票打折,算不得什么,但总是我们的一点心意,向大家表示诚挚的歉意。”
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