门童毕恭毕敬地弯腰示意。
王光华把他从头到脚看了一遍，目光停在门童的黑色皮鞋上。
“你的皮鞋没擦亮。”
“对不起，下次我一定注意。”
‘没有下次，立即把你的皮鞋擦亮。”
门童在王光华目光的通视下神情慌乱地说道，“我……这儿没有擦鞋器。”
王光华瞪了门童一眼，蹲下身，掏出自己的白色提花真丝手绢给门童擦皮鞋上的污点。
刘上荣震惊了，瞠目结舌看着这一切，他看不懂对许多领导干部都不屑一顾的王总为何屈尊给酒店的一名最低级员工亲自擦鞋。
吴佳琪也不知所措。
门童面色苍白，站立不稳，又强制自己站好。
王光华给门童擦皮鞋很认真，比街头专业擦鞋的还仔细。
擦好鞋，王光华站起来，把手绢塞进门童手里，径自进入酒店大门。
门童身体摇晃着，表情凝固在恐惧与感激的交织中。
吴佳琪把擦皮鞋用的手绢从僵硬的门童手里拿过来看了看，上面已经有污迹了，“可惜了，五十美元的一条真丝手绢。你留着作纪念吧。”
吴佳琪把手绢塞回门童的手里，进入酒店大门。
吴佳琪刚进入大堂，看见王光华正与几名洋人在交谈，便走过去。
大厅的一角，一张大型尼龙套网下是几十只皮箱。一看就知道这是一个旅游团的东西。
“我要从我的箱子里拿一件东西，但找不到人。”一名洋女人用法语说道。
王光华的法语非常流利，热情地问道：“哪只箱子是你的？”
“那只绿色的。”
“对不起，请稍等。”
王光华来到放着“大堂值班经理”铜牌的写字台旁，这里现在空无一人。
王光华神情烦躁地用手指弹着桌面，值班经理匆匆走过来。
王光华冷冷地问道：“你干什么去了。”
值班经理歉疚地进行解释：“王总，刚才来了一个旅游团，他们对房间的安排不太满意，我去安排了。”
“旅游团的箱子应当有一个人值班。客人随时可能会从箱子里取东西。”
“王总，是那个法国女人吧，她事情太多。马上就要派人把她的箱子送到她的房间，偏偏这个时候她要开箱拿东西。”
王光华放低声音说道：“你知道这件事情？”
“王总，她刚才找过我，我正忙着调换房间，让她先等一下。”
王光华的声音更轻了——越严厉的措词他越用轻微的语调，这是他的习惯，“你立即替这位女士把她的皮箱找出来。然后你去填写过失单，听候处理。”
值班经理进行辩解：“王总，我是为了让多数游客满意，只好把找东西这件次要的事先放一放。”
“你作为值班经理应当懂得客人的任何要求都是重要的。如果你只能让一部分客人满意，而让另一部分客人不满意，那你就不适宜留在值班经理的岗位上。”
值班经理委屈地说道：“我听不太懂她的法语。”
王光华冷笑道：“那我的中国话你应该明白了。”
十五分钟后，一名年轻漂亮的服务员捧着一束鲜花在前，另一名服务员托着一个水果盘在后，换上了酒店统一样式西装的王光华走在最后面，进入刚才要开箱的女游客住的客房。
王光华的法语说得非常温柔：“对于刚才的过失，我以酒店总裁的名义向你表示道歉，请接受鲜花和水果。你对我们有什么要求随时都可以提出来，我祝你旅游愉快。”
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